Alcatel CCIVR tasuta uuendus

Kõnekeskuse juhid, kes uuendavad oma Alcatel-Lucent CCIVR platvormi, leiavad selle tarkvarauuenduse hädavajalikuks interaktiivse kõnevaliku (IVR) võimekuse kaasajastamisel. See paigaldatakse kohapeal olemasolevasse telekommunikatsiooni infrastruktuuri ning täiustab IVR-süsteemi täiustatud kõnetuvastuse, töövoogude automatiseerimise ja põhjaliku analüütikaga. Uuendus tarnitakse elektrooniliselt ja see nõuab aktiivset CCIVR-i installatsiooni.

Peamised tehnilised andmed

• Toote tüüp: tarkvara litsentsi uuendus
• Süsteemi ühilduvus: Alcatel-Lucent Converged Communication and Information Voice Response (CCIVR) platvormid
• Uuenduse eesmärk: funktsioonide täiustamine, jõudluse optimeerimine, turvavärskendused
• Litsentsi mudel: püsiv uuenduslitsents
• Paigalduskeskkond: kohapealne (on-premise)
• Tarnemeetod: elektrooniline tarkvara tarnimine (ESD)
• Täiustatud põhifunktsioon: interaktiivne kõnevalik (IVR)
• Peamised funktsioonid: täiustatud kõnetuvastus ja loomuliku keele mõistmine (NLU), täiustatud iseteeninduse töövoogude automatiseerimine, põhjalik aruandlus ja analüütika IVR-interaktsioonide jaoks, laiendatud integreerimisvõimalused CRM/ERP-süsteemidega, tugevdatud turvaprotokollid ja vastavusvärskendused, parem skaleeritavus suure mahuga kõnekeskustele, mitmekeelne tugi globaalsete operatsioonide jaoks, sujuv veebipõhine haldus ja konfigureerimine
• Eeltingimused: aktiivne Alcatel-Lucent CCIVR süsteemi installatsioon
• Sihtvaldkond: kõnekeskused, klienditeenindus, telekommunikatsioon

Miks seda valida

See uuendus võimaldab organisatsioonidel pakkuda paremat kliendikogemust intelligentse iseteeninduse kaudu. Kasutades täiustatud kõnetuvastust ja loomuliku keele mõistmist, saavad helistajad probleeme tõhusamalt lahendada, vähendades agentide töökoormust ja tegevuskulusid. Täiustatud analüütika annab teostatavaid teadmisi IVR-i jõudluse kohta, võimaldades pidevat optimeerimist. Tugevdatud turvaprotokollid tagavad vastavuse valdkonna eeskirjadele, samas kui parem skaleeritavus toetab suure mahuga kõnekeskusi ilma jõudlust kahjustamata. Mitmekeelne tugi laiendab teenuse ulatust globaalsele kliendibaasile.

Ideaalne kasutusjuht

• Suured kõnekeskused, kes soovivad automatiseerida rutiinseid päringuid ja vähendada keskmist töötlemisaega
• Ettevõtted, kes vajavad IVR-i integreerimist CRM- ja ERP-süsteemidega isikupärastatud kõnelejakogemuse jaoks
• Organisatsioonid, kellel on mitmekeelne kliendibaas ja kes vajavad lokaliseeritud IVR-i viipasid ja tuvastust
• Ettevõtted, kes soovivad tugevdada turvalisust ja täita vastavusstandardeid kliendisuhtluses
• Telekommunikatsiooniteenuse pakkujad, kes pakuvad oma klientidele täiustatud IVR-teenuseid

Hea teada

Uuendus tarnitakse elektrooniliselt, võimaldades kohest kasutuselevõttu pärast ostu. See on püsiv litsents, mis tähendab, et puuduvad korduvad tellimustasud. Enne installimist veenduge, et teie CCIVR-süsteem vastab nõutavatele versiooninõuetele. See uuendus on mõeldud spetsiaalselt kohapealseteks keskkondadeks ja ei kehti pilvepõhiste CCIVR-i eksemplaride kohta.