Tagastuspoliitika
14-päevane tagastus. Selgelt ja ilma liigse pingeta.
DistriNode annab klientidele 14 kalendripäeva pikkuse tagastusaja alates kohaletoimetamisest. Kui toode sobib tagastamiseks, on kasutamata, täielik ja edasi müüdavas seisukorras, saab selle selle korra alusel tagasi saata. Siin selgitame, kuidas tagastust alustada, millises seisukorras peab toode olema, kuidas tehakse tagasimakse otsus ning kuidas käsitletakse vigaseid, kahjustatud või valesti tarnitud tooteid.
Lühidalt
Esitage tagastustaotlus 14 kalendripäeva jooksul pärast tellimuse kohaletoimetamist.
Sobivatel tagastusjuhtudel ei ole vaja keerulist põhjendamist, kuid toote seisukord kontrollitakse alati.
Kõik tagastused tuleb registreerida tagastuslehel, et saaksime taotlust korrektselt jälgida.
See 14-päevane kord ei piira õigusi, mis võivad kehtida vigaste, ohtlike, valesti tarnitud või kirjeldusele mittevastavate kaupade puhul.
Millal toode tavaliselt 14-päevaseks tagastuseks sobib?
Toode sobib üldjuhul 14-päevaseks tagastuseks, kui kõik tingimused on täidetud:
- tagastustaotlus on esitatud 14 kalendripäeva jooksul kohaletoimetamisest;
- toode on kasutamata, kahjustamata ja sobib edasi müümiseks;
- kaasas on originaalpakend, tarvikud, juhendid, kaablid, plommid, sildid, garantiidokumendid ja komplekti osad;
- vajadusel saab kontrollida seerianumbrit, IMEI-d, teenindustähist või aktiveerimisolekut;
- toode ei kuulu hügieeni, ohutuse, tarkvaralitsentsi, digitaalse aktiveerimise, eritellimuse või tarnija piirangute erandite alla.
Kuidas tagastust alustada
Esitage tagastusvorm
Avage toote tagastusvorm ja sisestage tellimuse, toote ning kontaktandmed.
Oodake juhiseid
Vaatame taotluse läbi ja saadame järgmised sammud. Tavaliselt püüame vastata 72 tunni jooksul.
Pakkige toode turvaliselt
Tagastage toode originaalpakendis koos kõigi tarvikute ja kaitsematerjalidega. Võimalusel ärge kirjutage ega kleepige otse jaepakendile.
Kontroll ja otsus
Saabumisel toode kontrollitakse. Kui nõuded on täidetud, kinnitame tagasimakse, asenduse või muu sobiva lahenduse.
Tagasimaksed, tagastuskulud ja ajad
| Tagastuse tüüp | Mis toimub | Tagasisaatmise kulu |
|---|---|---|
| 14-päevane meelemuutuse tagastus | Sobivad tooted hüvitatakse pärast kontrolli, kui need on kasutamata, täielikud ja müügikõlblikud. | Klient korraldab tavaliselt toote tagasitoimetamise, kui me ei lepi kokku teisiti või kohaldatavad reeglid ei nõua teisiti. |
| Tarnitud vale toode | Kui tarnisime vale toote, aitame olukorra parandada asenduse, tagasimakse või muu sobiva lahendusega. | Klient ei pea kandma tagastuskulu meie väljastusvea tõttu. |
| Kahjustus kohaletoimetamisel | Nähtavast transpordikahjustusest teatage võimalikult kiiresti ning lisage fotod tootest, pakendist ja saadetise dokumentidest. | Lahendatakse vastavalt tarneolukorrale, vedaja protsessile ja kehtivatele tarbijaõigustele. |
| Vigane toode | Vigaseid tooteid hinnatakse tarbijaõiguste, tootja garantii ja tarnija garantiiprotsessi alusel. | Käsitletakse kehtivate reeglite ja garantiikontrolli tulemuse järgi. |
Kinnitatud tagasimaksed tehakse pärast tagastatud kauba kättesaamist ja hindamist. Panga, kaardi või makseteenuse pakkuja tööajad võivad mõjutada, millal raha teie kontol kajastub.
Tooted, millele meelemuutuse tagastus ei pruugi sobida
Mõningaid tooteid ei saa alati meelemuutuse tagastusena vastu võtta, kui need on avatud, kasutatud, aktiveeritud, paigaldatud või spetsiaalselt tarnitud. Näited:
- tarkvara, digitaalsed litsentsid, aktiveerimisvõtmed, tellimused, allalaadimised või kasutajakontoga seotud tooted;
- avatud, kasutatud või kulunud tarbekaubad, sealhulgas tint, tooner, patareid ja sarnased tooted;
- isikliku hoolduse, hügieenitundlikud või tervisega seotud tooted, kui plomm on rikutud;
- tooted, mis on kahjustatud väärkasutuse, vale paigalduse, voolukõikumise, vedeliku, volitamata remondi, muutmise või puuduvate osade tõttu;
- eritellimuse, kohandatud, lõpumüügi, kahjustatud pakendi või tarnija piirangutega tooted.
Need erandid puudutavad meelemuutuse tagastusi. Need ei eemalda seadusest tulenevaid õigusi, kui toode on vigane, ohtlik, ei vasta kirjeldusele või tarniti valesti.
Vigased tooted, garantii ja tarbijaõigused
Kui toode on vigane, ohtlik või ei sobi ettenähtud otstarbeks, võidakse olukorda hinnata kehtivate tarbijakaitse reeglite ja tootja garantii järgi. Sõltuvalt asjaoludest võib lahendus olla remont, asendus või tagasimakse.
Mõned tehnilised tooted peab esmalt üle vaatama volitatud edasimüüja, tarnija või tootja teeninduskeskus. Selgitame protsessi ja hoiame tagastuskirje teie tellimusega seotuna.
See poliitika ei ole mõeldud piirama õigusi, mida kehtiva õiguse alusel ei saa piirata.
Mida tagastustaotlusele lisada
- tellimuse number;
- toote nimi või SKU;
- ostul kasutatud e-posti aadress;
- kontakttelefon;
- fotod, kui toode on kahjustatud, vale, puudulik või vigane;
- lühike probleemi kirjeldus, kui see ei ole lihtne 14-päevane tagastus.
Kontaktid
Kõigepealt kontroll: otsust ei kinnitata enne toote saamist
Põhireegel on lihtne: lõplikku tagasimakset, asendust, garantiikinnitust või krediidisummat ei saa lubada enne, kui toode on kätte saadud ja üle vaadatud. Lõplik otsus tehakse pärast toote, pakendi, tarvikute, seerianumbrite, seisukorra ja tagastuse põhjuse kontrolli.
Mida kiiremini toode koos õige infoga tagasi jõuab, seda kiiremini saame anda selge vastuse. Kuni kontrolli lõpuni on iga arutelu tagasimakse summa või tasude kohta esialgne.
Osaline tagasimakse, käsitlustasud ja seisukorra hindamine
Kui tagastatud toode on avatud, kasutatud, kahjustatud, mittetäielik, pakendita, juhenditeta või komplekti osadeta või seda ei saa müüa uuena, võime pakkuda osalist tagasimakset või muud seisukorral põhinevat lahendust.
Kui see on lubatud, võivad rakenduda põhjendatud mahaarvamised kontrolli, ümberpakendamise, puuduvate osade, logistika, tarnija hindamise, makse tagasipööramise, müügiks ettevalmistamise või väärtuse vähenemise eest.