Alcatel O2G - pilveühenduvus multimeedia kontaktkeskusele

Kaasaegsed kontaktkeskused seisavad silmitsi väljakutsega ühendada erinevaid sidekanaleid, säilitades samal ajal kõrge teenindustaseme ja tegevustõhususe. Alcatel-Lucent OpenTouch Cloud Connectivity lahendus sillutab teed teie olemasoleva Alcatel-Lucent OpenTouch telefonitaristu ja võimsa Genesys Contact Center platvormi vahel, võimaldades sujuvat, pilvepõhist multimeedia kontaktkeskkonda.

Kellele see mõeldud on

See integratsiooniplatvorm on loodud suurte ettevõtete kontaktkeskustele, mis vajavad vastupidavat, skaleeritavat ja funktsioonirikast kliendisuhtluse võimekust. See sobib ideaalselt organisatsioonidele, kes soovivad ära kasutada pilve paindlikkust, säilitades samal ajal oma investeeringu Alcatel-Lucent OpenTouch süsteemidesse, ning neile, kes soovivad parandada kliendikogemust ühtsete mitmekanaliliste suhtluste kaudu.

Peamised omadused

• Pilvepõhine ühenduvusmudel hübriid- ja SaaS-juurutusvalikutega maksimaalse paindlikkuse tagamiseks.
• Ühtne agendi töölaud, mis koondab hääl-, e-posti-, vestlus-, sotsiaalmeedia- ja SMS-suhtlused ühte liidesesse.
• Täiustatud marsruutimisvõimalused, sealhulgas oskuspõhine, kontekstipõhine ja prioriteedipõhine marsruutimine agendi tõhususe optimeerimiseks.
• Põhjalik reaalajas ja ajalooline aruandlus ja analüütika teadlike otsuste tegemiseks.
• Ettevõtte-tasemel turvalisus andmete krüpteerimise ja vastavusega tundliku klienditeabe kaitsmiseks.
• Avatud API-d sujuvaks integreerimiseks CRM-i ja muude kolmandate osapoolte rakendustega.
• Integreeritud kõnede salvestamine ja kvaliteedijuhtimise funktsioonid vastavuse ja koolituse toetamiseks.
• Tugi tööjõu optimeerimise (WFO) tööriistadele agendi jõudluse ja ajakava parandamiseks.
• Segatud sissetulevate/väljuvate kontaktide käsitlemine ennetava kliendisuhtluse jaoks.
• Kõrge kättesaadavusega arhitektuur koos liiasusega äritegevuse järjepidevuse ja katastroofijärgse taastumise jaoks.

Spetsifikatsioonid

• Lahenduse tüüp: Kontaktkeskuse integratsiooniplatvorm
• Põhiintegratsioon: Alcatel-Lucent OpenTouch koos Genesys Contact Centeriga
• Ühenduvusmudel: Pilvepõhine (hübriid-/SaaS-valikud)
• Toetatud sidekanalid: Hääl, e-post, vestlus, sotsiaalmeedia, SMS
• Agendi liides: Ühtne agendi töölaud
• Marsruutimisvõimalused: Oskuspõhine, kontekstipõhine, prioriteedipõhine
• Aruandlus ja analüütika: Reaalajas ja ajalooline jõudluse aruandlus
• Skaleeritavus: Ettevõtte-tasemel, väga skaleeritav arhitektuur
• Juurutusvalikud: Pilv, kohapealne, hübriid
• Turvafunktsioonid: Ettevõtte-tasemel andmeturve, krüpteerimine ja vastavus
• API integratsioon: Avatud API-d CRM-i ja kolmandate osapoolte rakenduste jaoks
• IVR integratsioon: Sujuv integreerimine olemasolevate IVR-süsteemidega
• Kõnede salvestamine: Integreeritud kõnede salvestamine ja kvaliteedijuhtimine
• Tööjõu optimeerimine (WFO): Tugi WFO tööriistadele ja moodulitele
• Väljuvad võimalused: Segatud sissetulevate/väljuvate kontaktide käsitlemine
• Kõrge kättesaadavus: Liiasusega arhitektuur äritegevuse järjepidevuse jaoks
• Sihtrühm: Suured ettevõtete kontaktkeskused

Nõuanded

Selle lahenduse väärtuse maksimeerimiseks veenduge, et teie võrgu taristu vastab pilveühenduvuse ribalaiuse ja latentsusnõuetele. Konsulteerige sertifitseeritud Alcatel-Lucenti ja Genesysi partneritega kohandatud juurutusplaani saamiseks. Uuendage regulaarselt mõlemat platvormi, et kasutada uusimaid funktsioone ja turbeparandusi. Kaaluge järkjärgulist kasutuselevõttu, et minimeerida häireid käimasolevates kontaktkeskuse toimingutes.