Tagasimaksepoliitika
Tagasimaksed pärast kontrolli, selge tulemusega
See poliitika selgitab, millal DistriNode võib kinnitada täieliku tagasimakse, osalise tagasimakse, poekrediidi või makse tagasipööramise, kuidas ajad toimivad, millised mahaarvamised võivad rakenduda ja kuidas otsuseid tehakse 14-päevaste tagastuste, garantiitagastuste, tühistatud tellimuste, valede või vigaste toodete puhul.
Põhireegel
DistriNode ei luba tagasimakset, osalist tagasimakset, asendust, krediiti ega garantiitulemust enne toote kättesaamist ja kontrolli. Lõplik otsus tehakse alles pärast tagastatud toote, pakendi, tarvikute, seerianumbri, aktiveerimisoleku ja tegeliku seisukorra kontrolli.
Mida kiiremini saame toote ja vajaliku info, seda kiiremini saame selle hinnata ja anda selge vastuse. Tulemuseks võib olla täielik tagasimakse, osaline tagasimakse, poekrediit, asendus, garantiiprotsess, remont, põhjendatud tagasilükkamine või muu õiglane juhtumipõhine lahendus.
Tagastustaotluse vastuvõtmine või toote kättesaamine ei tähenda automaatselt, et tagasimakse on kinnitatud.
Millal tagasimakse võib rakenduda
Sobivad meelemuutuse tagastused võivad saada tagasimakse pärast kontrolli, kui toode on täielik, kasutamata ja müügikõlblik.
Kui kontroll, tarnija või tootja hinnang kinnitab tagasimakse, töötleme kinnitatud tagasimakse.
Kui tarniti vale toode või tellimust ei saa täita, võib pakkuda tagasimakset, asendust või muud lahendust.
Täielikud tagasimaksed, osalised tagasimaksed ja mahaarvamised
| Tüüp | Millal võib rakenduda | Oluline |
|---|---|---|
| Täielik tagasimakse | Toode on sobiv, tagastatud õigel ajal, täielik, kasutamata, kahjustamata ja kontrolli järel kinnitatud. | Tavaliselt makstakse tagasi algsele makseviisile, kui see on praktiline ja turvaline. |
| Osaline tagasimakse | Toode on avatud, kasutatud, mittetäielik, kahjustatud, pakendita, tarvikuteta või väärtust kaotanud. | Summa sõltub seisukorrast, puuduvatest osadest, kontrollist, tarnija tingimustest ja edasimüügiväärtusest. |
| Poekrediit | Klient nõustub krediidiga raha tagasimakse asemel või see on praktilisim juhtumipõhine lahendus. | Krediiti ei kasutata õiguste eemaldamiseks, kui rahaline tagasimakse on kohustuslik. |
| Tagasimakset ei rakendata | Toodet ei tagastata, see ei sobi, on väärkasutusega kahjustatud, aktiveeritud, litsentsitud või hindamisel tagasi lükatud. | Kui tagasimakse ei kinnitata, anname põhjuse. |
Käsitlus-, tarne- ja hindamiskulud
Kui see on lubatud, võivad rakenduda põhjendatud mahaarvamised logistika, kontrolli, testimise, makse tagasipööramise, ümberpakendamise, puuduvate tarvikute, kahjustatud pakendi, tarnija hindamise, müügiks ettevalmistamise, remondipakkumise või vähenenud väärtuse eest.
Tavalise meelemuutuse tagastuse puhul korraldab klient üldjuhul toote tagasisaatmise, kui me ei lepi kokku teisiti või reeglid ei näe ette teisiti.
Tagasimakse ajad
Ajad sõltuvad tagasimakse liigist ja vajalikust kontrollist. Tavaliselt püüame tagastus- ja tagasimaksetaotlustele vastata 1 tööpäeva jooksul, kuid tagasimakset ei saa lõpetada enne õige otsuse aluse täitumist.
Taotlus saadud
Taotlus seotakse tellimuse, toote ja tagastuse põhjusega.
Toode saadud ja kontrollitud
Füüsiliste toodete tagasimakse nõuab tavaliselt toote kättesaamist ja kontrolli.
Tulemus kinnitatud
Kinnitatakse, kas rakendub täielik tagasimakse, osaline tagasimakse, krediit, asendus, garantiiprotsess või tagasilükkamine.
Makse töödeldakse
Pärast kinnitust võib raha laekumise aeg sõltuda pangast, kaardist või makseteenusest.
Tagasimakse viis
- Tagasimakse tehakse tavaliselt algsele makseviisile, kui see on praktiline ja turvaline.
- Pangaülekanne võib vajada konto kinnitamist kliendi kaitseks ja pettuse vältimiseks.
- Kaardi-, maksevärava- ja pangatöötlus võib mõjutada, millal raha kontol näha on.
- Tagasimakse tehakse tavaliselt algsele ostjale.
- Krediidi, allahindluse või segamakse korral võib tagasimakse jaguneda proportsionaalselt.
Tooted, millele tagasimakse ei pruugi sobida
- litsentsid, digitaalsed tooted, aktiveerimisvõtmed, allalaadimised, tellimused või tarkvara pärast väljastamist või aktiveerimist;
- hügieenitundlikud, isikliku hoolduse või plommitud tooted pärast avamist;
- tarbekaubad, tint, tooner, filtrid, akud või kuluvad osad, kui defekti ei kinnitata;
- eritellimuse, kohandatud, lõpumüügi või tarnija piiratud tooted;
- tooted, mis on kahjustatud väärkasutuse, paigalduse, vedeliku, voolukõikumise, volitamata remondi või puuduvate osade tõttu.
Vigased tooted ja tarbijaõigused
Kui toode on vigane, ohtlik või ei vasta eesmärgile, võivad rakenduda eraldi tarbijakaitselahendused. Mõned tehnilised tooted vajavad esmalt DistriNode, tarnija, edasimüüja või tootja teeninduse kontrolli, et selgitada vea põhjus ja garantii kehtivus.
See poliitika ei ole mõeldud piirama õigusi, mida kehtiva õiguse alusel ei saa piirata.
Seotud poliitikad
Sobivatele meelemuutuse tagastustele 14 kalendripäeva jooksul kohaletoimetamisest.
Vigastele toodetele, garantiijuhtumitele, tarnija hindamistele ja tootja teenindusprotsessidele.