Garantiitagastused
Garantiitagastused vigastele või mittetöötavatele toodetele
See leht selgitab, kuidas DistriNode käsitleb garantiitagastusi, vigaste toodete juhtumeid, tootja või tarnija garantiiprotsesse ja kontrolli enne lõplikku otsust. Garantiitagastus erineb 14-päevasest tagastusest: seda kasutatakse siis, kui toode läheb rikki, ei tööta korralikult, on ohtlik või vajab tootja või tarnija hinnangut.
Lühidalt
Registreerige garantiijuhtum toote tagastusvormi kaudu, et see oleks seotud tellimuse ja konkreetse tootega.
Paljud tehnilised tooted peab üle vaatama DistriNode, tarnija, volitatud edasimüüja või tootja teenindus.
See poliitika ei piira õigusi, mida kehtiva õiguse alusel ei saa piirata.
Garantiijuhtumi vastuvõtmine kontrolliks ei tähenda, et remont, asendus või tagasimakse on juba kinnitatud. Otsus tehakse pärast toote ja vea põhjuse hindamist.
DistriNode standardne 2-aastane garantiihindamise kord
Enamikule DistriNode'ist ostetud füüsilistele toodetele kehtib kuni 2-aastane garantiihindamise periood, kui konkreetne toode, kategooria, pakkumine, arve, tootja või tarnija tingimused ei sätesta muud perioodi või erandit.
Mõnel tootel võib olla lühem, piiratud, tarnija hallatav või välistatud garantii, näiteks digilitsentsidel, aktiveerimisvõtmetel, tarbekaupadel, hügieenitundlikel toodetel või eritellimustel.
Garantiiperiood annab võimaluse nõue esitada, kuid ei taga automaatselt remonti, asendust, tagasimakset või krediiti. Iga juhtum kontrollitakse esmalt.
Millal kasutada garantiitagastust
Kasutage garantiitagastust, kui probleem on seotud toote rikkega, mitte lihtsalt meelemuutusega. Näited:
- toode ei lülitu sisse, ei tööta õigesti või rikneb tavakasutuses;
- toode tundub vigane, ohtlik või mitte piisavalt vastupidav ettenähtud otstarbeks;
- puudub tootja komplektis olev osa või esineb tootmisviga;
- toode vajab tootja, edasimüüja või tarnija garantiihinnangut;
- asendatud või parandatud toode rikneb uuesti.
Kuidas garantiitagastus töötab
Esitage garantiitagastuse taotlus
Avage toote tagastusvorm ja lisage tellimuse number, toote nimi, seerianumber, ostu e-post ja kontaktid.
Kirjeldage viga selgelt
Selgitage, mis ei tööta, millal viga algas, mida juba proovisite ja kas originaalpakend on olemas.
Oodake juhiseid
Tavaliselt püüame vastata 1 tööpäeva jooksul. Võime küsida fotosid, videot, diagnostikat või seerianumbri kinnitust.
Kontroll õiges kanalis
Toodet võib hinnata DistriNode, tarnija, volitatud edasimüüja või tootja teenindus.
Otsus kinnitatakse
Kontrolli tulemus võib olla remont, asendus, tagasimakse, krediit, tootja teenindus, põhjendatud tagasilükkamine või tasulise remondi pakkumine.
Kõigepealt kontroll: garantiitulemust ei lubata enne hindamist
DistriNode ei luba remonti, asendust, tagasimakset, krediiti ega garantiikinnitust enne toote kättesaamist ja kontrolli. Esmalt hinnatakse teatatud probleemi, füüsilist seisukorda, seerianumbrit, tarvikuid, kahjustuse märke, garantiistaatust ja tarnija või tootja protsessi.
Iga garantiitagastus käsitletakse eraldi. Lõplik vastus võib sõltuda DistriNode kontrollist, tarnija tagasisidest, edasimüüja kinnitusest, tootja teeninduse testist või garantiidokumentidest.
Võimalikud garantiitulemused
| Olukord | Protsess | Võimalik tulemus |
|---|---|---|
| Viga garantiiperioodil | Toodet kontrollitakse vea faktide, kasutuse ja garantiitingimuste järgi. | Remont, asendus, tagasimakse või muu kinnitatud lahendus. |
| Tootjagarantii juhtum | Toode võidakse saata volitatud edasimüüjale, tarnijale või tootja teenindusse. | Remont, asendus, tehniline lahendus või tootja kinnitatud abinõu. |
| Vea põhjustas väärkasutus | Kontrollitakse lööke, vedelikku, voolukõikumist, volitamata remonti või muudatusi. | Garantii võidakse tagasi lükata või pakkuda tasulist remonti. |
| Viga ei leitud | Toode testitakse ja töötab vastavalt spetsifikatsioonile. | Toode võidakse kliendile tagastada; lubatud juhtudel võivad rakenduda kontrolli või logistika tasud. |
Mida garantii tavaliselt ei kata
- füüsiline kahjustus, löögikahjustus, pragunenud ekraanid, kõverad kontaktid, katkised pordid või korpuse kahjustus;
- vedelik, korrosioon, niiskus või keskkonnakahjustus;
- voolukõikumine, vale laadija, vale pinge või elektripaigaldise probleemid;
- väärkasutus, hooletus, vale paigaldus või kasutamine väljaspool spetsifikatsiooni;
- volitamata remont, muutmine, avatud plommid või omavoliline avamine;
- tarbeline kulumine, tühjenenud akud, tint, tooner, filtrid, lambid või kuluvad osad, kui erigarantii ei kehti;
- tarkvaraprobleemid, andmekadu, litsentsi aktiveerimine või ühilduvusprobleemid, kui neid ei põhjustanud toote defekt.
Andmed, tarvikud ja pakend
Enne seadme saatmist eemaldage võimalusel isikuandmed ja hoidke varukoopia alles.
Lisage laadija, toitekaabel, adapter, aku, pult või muu osa, mida on vea kontrolliks vaja.
Pakkige toode nii, et see transpordis kahjustada ei saaks.
Säilitage saadetise numbrid, kviitungid ja fotod kuni juhtumi lõpuni.
Garantii protsessi ajad
Tavaliselt püüame garantiitagastuse taotlustele vastata 1 tööpäeva jooksul. Lõplik aeg sõltub tootekategooriast, tarnijast, edasimüüjast, tootja teenindusest, osade saadavusest, logistikast ja kontrollinõuetest.
Garantiitagastus ja 14-päevane tagastus
| Poliitika | Milleks kasutatakse | Põhinõue |
|---|---|---|
| 14-päevane tagastus | Sobivatele meelemuutuse juhtudele 14 kalendripäeva jooksul kohaletoimetamisest. | Toode peab tavaliselt olema kasutamata, täielik ja müügikõlblik. |
| Garantiitagastus | Vigastele, mittetöötavatele, ohtlikele või kontrolli vajavatele toodetele. | Viga peab olema hinnatud garantii, tarnija või tootja tingimuste alusel. |