Alcatel Lucent Contact Center interaktiivse häälvastuse Easy server

Kiires klienditeeninduskeskuses tegelevad agendid suure kõnede mahuga, püüdes samal ajal pakkuda kiireid ja täpseid vastuseid. Alcatel-Lucenti Contact Centeri interaktiivse häälvastuse Easy server automatiseerib rutiinseid suhtlusi, võimaldades helistajatel ise probleeme lahendada või suunata need kohe õigele agendile. See IVR-süsteem töötab koos teie olemasoleva Alcatel-Lucenti OmniPCX Enterprise'i telefonitaristuga, lisades intelligentse iseteeninduse ilma täieliku ümberkorralduseta.

Põhiandmed

• Tootetüüp: interaktiivse häälvastuse (IVR) süsteem
• Juurutamine: kohapeal või virtualiseeritud
• Skaleeritavus: kuni 500 samaaegset porti (sõltub litsentsist)
• Hääletehnoloogiad: automaatne kõnetuvastus (ASR) ja tekst-kõneks (TTS)
• Toetatud protokollid: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Haldus: veebipõhine graafiline kasutajaliides koos lohistamisega kõnevoo redaktoriga
• Aruandlus: reaalajas ja ajalooline analüütika, kohandatud aruanded
• Andmebaasi ühenduvus: SQL Server, Oracle, ODBC
• Turvalisus: TLS-krüpteerimine, autentimine, rollipõhine juurdepääs
• Operatsioonisüsteemi tugi: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Koodekid: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Miks valida

See IVR-server vähendab agentide töökoormust, käsitledes automaatselt tavapäraseid päringuid alates saldo päringutest kuni kohtumiste planeerimiseni. Selle visuaalne skriptiredaktor võimaldab teil kujundada kõnevooge ilma sügavate programmeerimisoskusteta ning integreerimine CRM-i ja andmebaasidega tagab helistajatele isikupärastatud teeninduse. Kõrge kättesaadavuse valikud hoiavad teie kontaktkeskust töös ka riistvara rikete korral.

Ideaalsed kasutusjuhud

• Klienditoe telefoniliinid, mis vajavad ööpäevaringset iseteenindust
• Ettevõtted, kes soovivad kõnesid intelligentseks suunata vastavalt helistaja sisendile
• Organisatsioonid, mis vajavad mitmekeelseid häälteateid erinevate piirkondade jaoks
• Väljuvad kõnekampaaniad teavituste või küsitluste jaoks

Hea teada

Litsentsimine toimub samaaegse pordi või serveri eksemplari kohta, võimaldades alustada väikeselt ja skaleerida. Süsteem toetab mitut keelt ja piirkondlikke aktsente ning API/SDK on saadaval kohandatud integratsioonide jaoks. Ühendage see Alcatel-Lucenti OmniPCX Enterprise'iga sujuvaks telefoniside integreerimiseks.