Alcatel Lucent Contact Center Interaktiivne kõnevalimissüsteem Analoog

Kontaktkeskustele, mis tuginevad endiselt analoogliinidele, kuid nõuavad kaasaegset iseteenindust, ühendab Alcatel-Lucent Contact Center Interaktiivne kõnevalimissüsteem Analoog pärandtelefoonia intelligentse automatiseerimisega. Erinevalt tarkvarapõhisest IVR-ist, mis eeldab täielikku VoIP-migratsiooni, töötab see lahendus otse POTS (FXO/FXS) ühendustega, olles samal ajal valmis SIP- või ISDN-ühenduseks, kui soovite. See muudab rutiinkõned iseteenindusseanssideks, vabastades agendid ja andes klientidele kiired vastused ööpäevaringselt.

Esiletõstetud omadused

• Analoog-põhine IVR koos FXO/FXS toega olemasolevale POTS-infrastruktuurile
• Valikuline digitaalne ühenduvus SIP või ISDN PRI/BRI kaudu tulevaseks kasvuks
• Automaatne kõnetuvastus (ASR) ja tekst-kõneks (TTS) loomulikuks suhtluseks
• Graafiline voogude disainer kõnevoogude kiireks juurutamiseks ilma sügava programmeerimiseta
• Üksikasjalikud aruanded iseteeninduse kasutuse ja kõnede tulemuste kohta
• Kõrge käideldavuse valikud, sealhulgas N+1 ja aktiivne-ooterežiimi koondus

Igapäevane kasutus

Juurutage süsteem kohapealse seadmena või virtualiseeritud tarkvarana, seejärel konfigureerige analoogpordid vahemikus 8 kuni 24 kanalit (laiendatav), et vastata kõnede mahule. Kliendid helistavad, autentivad DTMF-i või hääle abil ning täidavad ülesandeid nagu saldopäringud, aja broneerimine või maksete töötlemine. IVR integreerub teie CRM-i ja Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise'iga, nii et helistaja andmed jõuavad agentide ekraanidele, kui on vaja edastamist. Mitmekeelne ASR/TTS tagab ühtse teenuse piirkondade lõikes, samas kui G.711 ja G.729 koodekid säilitavad kõnekvaliteedi isegi piiratud võrkudes.

Täielikud tehnilised andmed

• Toote tüüp: Interaktiivne kõnevalimissüsteem (IVR)
• Rakendus: Kontaktkeskuse automatiseerimine
• Analoogühenduvus: POTS (FXO/FXS) liinid
• Digitaalne ühenduvus: SIP, ISDN PRI/BRI (konfigureeritav)
• Kõnetehnoloogiad: ASR, TTS
• DTMF tugi: Jah
• Integratsioon: CRM, andmebaas, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Skaleeritavus: 8-24 analoogporti/kanalit, laiendatav
• Arenduskeskkond: Graafiline IVR voogude disainer
• Aruandlus: Üksikasjalikud kõnestatistika ja iseteeninduse kasutusaruanded
• Kõrge käideldavus: N+1, aktiivne-ooterežiimi koondus
• Turvalisus: Andmete krüpteerimine, rollipõhine juurdepääsukontroll
• Juurutamine: Kohapealne seade või virtualiseeritud tarkvara
• Toetatud keeled: Mitmekeelne ASR/TTS
• Helikoodekid: G.711 (A-law/μ-law), G.729
• Haldus: Veebipõhine GUI
• Ühilduvus: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Servers

Lõppmärkus

See IVR-süsteem on praktiline valik organisatsioonidele, kes soovivad automatiseerida kliendisuhtlust ilma analoogliinidest loobumata, pakkudes selget teed digitaalsele telefonile, kui aeg on õige.