C4B XPhone Connect - Dashboardi lahendus

Hõivatud klienditeeninduskeskuses vajavad meeskonnajuhid hetkelist ülevaadet kõnemahtudest, agentide kättesaadavusest ja järjekorra toimivusest. C4B XPhone Connect Dashboardi lahendus pakub just seda: reaalajas jälgimise ja visualiseerimise mooduli, mis ühendub otse teie XPhone Connect ühtse suhtlusplatvormiga. Ühest veebipõhisest liidesest saavad juhid jälgida reaalajas kõnede statistikat, agentide olekut ja analüüsida ajaloolisi trende, et hoida toimingud sujuvad.

Peamised tehnilised andmed

• Tarkvaramoodul C4B XPhone Connect platvormile
• Reaalajas kõnede statistika ja agentide oleku jälgimine
• Järjekorra halduse ülevaade koos konfigureeritavate hoiatustega
• Ajalooliste andmete analüüs ja kohandatavad aruanded (CSV, PDF eksport)
• Lohistatav vidinapõhine armatuurlaua konfiguratsioon
• Natiivne integratsioon XPhone Connect Call Manageri, Presence Serveri ja Contact Centeriga
• Juurutamine: kohapeal, ühilduv Windows Serveri ja Microsoft SQL Serveriga
• Juurdepääs tänapäevaste veebibrauserite kaudu (Chrome, Firefox, Edge)

Miks seda valida

See armatuurlaud muudab toored UC-andmed teostatavateks ülevaadeteks. IT-administraatorid, meeskonnajuhid ja kontaktkeskuse juhid saavad parema operatiivse ülevaate ilma keerulise seadistuseta. Intuitiivne liides võimaldab teil luua kohandatud armatuurlauad vastavalt oma KPI-dele, samas kui hoiatuste funktsioonid teavitavad teid kriitilistest tingimustest, nagu pikad järjekorraajad või vastamata kõned. See skaleerub väikestest meeskondadest ettevõttekeskkondadeni, muutes selle tulevikukindlaks täienduseks teie XPhone Connect investeeringule.

Ideaalne kasutusjuhtum

• Kontaktkeskuse juhid jälgivad reaalajas järjekorda ja agentide toimivust
• IT-administraatorid jälgivad süsteemi tervist ja kõnemahtusid
• Ettevõtte juhid analüüsivad ajaloolisi suhtlusandmeid otsuste tegemiseks
• Meeskonnajuhid visualiseerivad kohaloleku olekut ressursside jaotamise optimeerimiseks

Hea teada

Dashboardi lahendus on tarkvaralitsents, mis nõuab olemasolevat C4B XPhone Connect serverit. See toetab nii alalist kui ka tellimuspõhist litsentsimudelit, sõltuvalt teie XPhone Connect lepingust. Täiendavat riistvara pole vaja – installige lihtsalt moodul ja pääsete sellele juurde brauseri kaudu. Üksikasjalike süsteeminõuete kohta vaadake XPhone Connect serveri dokumentatsiooni.