AudioCodes 9x5 Support DVS-M800_S4/YR

Kui teie ettevõte sõltub AudioCodes Mediant 800 seeria lüüsidest ja sessioonipiirikontrolleritest, võib igasugune seisak häirida kõnesidet ja mõjutada klienditeenindust. See 9x5 tehnilise toe ja hoolduse teenus tagab, et teie kriitiline infrastruktuur püsib töökorras asjatundliku abiga tööajal.

Kellele see on mõeldud

Ettevõtetele ja väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, kes sõltuvad VoIP-ühenduvuse jaoks Mediant 800 seeria seadmetest ja vajavad usaldusväärset ja reageerimisvõimelist tuge tööaja ja jõudluse säilitamiseks. Ideaalne organisatsioonidele, kus puuduvad oma telekommunikatsioonispetsialistid, või neile, kes soovivad meelerahu otsese juurdepääsuga AudioCodes'i ekspertidele.

Peamised omadused

• 9x5 tugi: esmaspäevast reedeni, kohaliku tööaja järgi kell 9–17
• Juurdepääs tarkvaravärskendustele ja veaparandustele, et hoida süsteemi turvalisena ja tõhusana
• Kaughäälestus ja konfiguratsiooniabi telefoni, e-posti ja veebiportaali kaudu
• Kriitiliste probleemide lahendamine 4 töötunni jooksul; mittekriitilised probleemid järgmisel tööpäeval
• Üheaastane tellimus koos pikendamisvõimalusega pidevaks katvuseks

Tehnilised andmed

• Teenuse tüüp: tehniline tugi ja hooldus
• Kaetud tooteperekond: AudioCodes Mediant 800 seeria lüüsid/SBC-d
• Toe kestus: 1 aasta
• Toe kanalid: telefon, e-post, veebiportaal
• Intsidentidele reageerimine (kriitilised): tavaliselt 4 tundi tööajal
• Intsidentidele reageerimine (mittekriitilised): järgmine tööpäev
• Teenuse osutamise viis: kaugtugi
• Litsentsimudel: tellimus
• Sihtkeskkond: ettevõte, VKE
• Geograafiline katvus: ülemaailmne (sõltuvalt piirkondlikest tugikeskustest)
• Toe keel: inglise
• Välistused: kohapealne tugi, riistvara asendamine (välja arvatud juhul, kui see kuulub eraldi riistvaragarantii alla)
• Eelised: maksimaalne tööaeg, juurdepääs ekspertteadmistele, uusimatele tarkvarafunktsioonidele

Näpunäited

Et sellest teenusest maksimaalselt kasu saada, registreerige oma toode ja tugileping kohe pärast ostmist. Hoidke seadme seerianumbrit ja tarkvaraversiooni käepärast, kui võtate ühendust toega, et kiirendada probleemi lahendamist. Planeerige regulaarseid hooldusaknaid värskenduste rakendamiseks ja vältige katkestusi tipptundidel.