Alcatel Lucent Contact Center Interaktiivne kõnevaliku digitaalmoodul

Digitaalne interaktiivse kõnevaliku (IVR) moodul, mis on loodud automatiseerima kliendi iseteenindust ja intelligentset kõne suunamist Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise kontaktikeskustes. Selle tugevaim omadus on sujuv integreerimine OmniPCX Enterprise R9.0 või uuema versiooniga, võimaldades keerukate kõnetöövoogude kiiret kasutuselevõttu ilma olemasolevat telefoniinfrastruktuuri häirimata.

Eelised

See tarkvarapõhine IVR-lahendus vähendab agentide töökoormust, käsitledes rutiinseid päringuid automaatselt, võimaldades inimagentidel keskenduda keerukatele interaktsioonidele. See toetab kuni 256 samaaegset IVR-porti, tagades skaleeritavuse kasvavatele kontaktikeskustele. Kõrge saadavuse valikud koos koondamise ja katastroofitaastega hoiavad teenused pidevalt töös. Mitmekeelne tugi koos piirkondlike aktsentidega parandab kliendikogemust erinevatel turgudel.

Sobib kasutamiseks

• Ettevõtete kontaktikeskused, kes soovivad parandada töö efektiivsust
• Organisatsioonid, kes vajavad 24/7 automatiseeritud kliendi iseteenindust
• Ettevõtted, kes integreerivad CRM/ERP andmebaase ODBC/JDBC kaudu
• Virtualiseeritud keskkonnad, kasutades VMware või Hyper-V

Peamised tehnilised andmed

• Toetab kõnesünteesi (TTS) ja automaatset kõnetuvastust (ASR)
• Graafiline IVR-skriptide kujundaja intuitiivsete voogude loomiseks
• Protokollid: SIP, H.323, ISDN
• Helikoodekid: G.711 (a-law/mu-law), G.729, G.722
• Turvalisus: SRTP, TLS, juurdepääsukontroll, andmete krüpteerimine
• Veebipõhine haldusportaal konfigureerimiseks ja jälgimiseks
• Üksikasjalikud kõnevoogude statistika ja jõudlusnäitajad

Soovitused

Kontaktikeskustele, kes soovivad suurendada klientide rahulolu ja vähendada tegevuskulusid, pakub see IVR-moodul tugevat, skaleeritavat ja turvalist automatiseerimisplatvormi, mis on tihedalt integreeritud Alcatel-Lucent ökosüsteemidega.