Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11

Regulatiivsete nõuete täitmine ja kvaliteedi tagamine kontaktkeskustes nõuavad usaldusväärset ja võltsimiskindlat kõnesalvestust. Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11 on kõnesalvestuslahenduse komponent, mis integreerub Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ja OmniPCX Office platvormidega CSTA standardi kaudu, jäädvustades häälinteraktsioone täpselt ja skaleeritavalt.

Kellele see on mõeldud

See komponent on mõeldud organisatsioonidele, kes peavad salvestama ja arhiveerima telefonivestlusi vastavuse, vaidluste lahendamise või koolituse eesmärgil. See sobib eriti hästi kontaktkeskustele, finantsteenuste ettevõtetele, avaliku turvalisuse asutustele ja klienditeeninduse osakondadele, kes vajavad paindlikku, litsentsipõhist salvestuslahendust, mis on integreeritud nende olemasoleva Alcatel-Lucent telekommunikatsiooni infrastruktuuriga.

Peamised omadused

• Standardipõhine CSTA integratsioon Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ja OmniPCX Office'iga
• Skaleeritav kõnesalvestus kanalipõhise litsentsimisega paindlikuks laiendamiseks
• Toetus G.711 (a-law/mu-law) ja G.729 helikoodekitele
• Veebipõhine haldusliides konfigureerimiseks, otsinguks ja taasesituseks
• Täiustatud otsingufiltrid: kuupäev/kellaaeg, helistaja ID, agendi ID, kõne kestus, metaandmete märgendamine
• Rollipõhine juurdepääsukontroll ja salvestatud kõnede krüpteerimine
• Vastavusabi MiFID II, PCI-DSS ja GDPR nõuetele
• Aruandlus ja analüütika kõnede mahu, salvestuse kasutuse ja agendi jõudluse kohta
• Paindlikud salvestusvõimalused: NAS, SAN või kohalik serverisalvestus
• Juurutamine tarkvaralitsentsi, virtuaalse seadme või riistvaramoodulina

Tehnilised andmed

• Toote tüüp: kõnesalvestuslahenduse komponent
• Brändi ühilduvus: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office
• Integratsioonistandard: CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)
• Põhifunktsioon: kõnesalvestus, kõne logimine
• Salvestuskanalid: skaleeritav (litsentsipõhine kanalite laiendamine)
• Juurutusmudel: tarkvaralitsents, virtuaalne seade või riistvaramoodul
• Toetatud helikoodekid: G.711 (a-law/mu-law), G.729
• Salvestusvõimalused: võrgusalvestus (NAS), SAN, kohalik serverisalvestus
• Haldusliides: veebipõhine graafiline kasutajaliides (GUI)
• Otsingu- ja taasesitusfunktsioonid: kuupäev/kellaaeg, helistaja ID, agendi ID, kõne kestus, metaandmete märgendamine
• Vastavustoetus: MiFID II, PCI-DSS, GDPR
• Turvafunktsioonid: rollipõhine juurdepääsukontroll, salvestatud kõnede krüpteerimine
• Aruandlus ja analüütika: kõnede maht, salvestuse kasutus, agendi jõudluse aruanded
• Võrguühenduvus: Ethernet (IP-põhise CSTA ja halduse jaoks)
• Süsteeminõuded: ühilduv serveri riistvara/virtualiseerimisplatvorm, operatsioonisüsteem (Windows Server, Linux), andmebaas (MS SQL, PostgreSQL)
• Litsentsimudel: kanalipõhine või süsteemipõhine litsentsimine
• Rakenduskeskkond: kontaktkeskused, finantsteenused, avalik turvalisus, klienditeenindus
• Skaleeritavus: modulaarne disain tulevaseks laiendamiseks ja suurema võimsuse jaoks

Näpunäited

Enne juurutamist veenduge, et teie Alcatel-Lucent OmniPCX platvorm on ühilduval tarkvaraversioonil ja CSTA jälgimine on lubatud. Planeerige oma salvestusmaht eeldatava kõnemahu ja säilituspoliitika põhjal ning kaaluge krüpteerimist puhkeolekus, et täita andmekaitse nõudeid. Mitme asukohaga keskkondades võib tsentraliseeritud NAS või SAN lihtsustada haldust ja varundamist.