Alcatel CSTA Monitoring rohkem kui 9999 sündmust

Hõivatud ettevõtte kontaktikeskuses vajavad juhid reaalajas ülevaadet igast kõnesündmusest, et tagada teenuse kvaliteet ja vastavus. Alcatel CSTA Monitoring tarkvaralitsents võimaldab jälgida rohkem kui 9999 telekommunikatsioonisündmust, pakkudes tugevat lahendust kõnelogimiseks ja analüüsiks Alcatel-Lucent OmniPCX süsteemides. See kohapealne rakendus kogub CSTA Phase III sündmusi nagu kõne algus, katkestus, ümberlülitus, ootelepanek ja agendi oleku muutused, muutes toored telefoniandmed teostatavateks teadmisteks.

Peamised spetsifikatsioonid

• Toetab üle 9999 kõnesündmuse/tehingu jälgimist
• Ühilduv Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ja OmniPCX Office süsteemidega
• Protokoll: CSTA Phase III (ECMA-269, ECMA-323)
• Reaalajas sündmuste logimine ja konfigureeritavad hoiatused
• Juurutamine: kohapealne serverirakendus
• Toetatud operatsioonisüsteemid: Windows Server 2012 R2, 2016, 2019
• Andmebaasi tugi: Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• API integratsioon CRM-, ERP- või BI-tööriistadega
• Rollipõhine juurdepääsukontroll ja krüpteeritud andmeedastus

Miks seda valida

See litsents võimaldab suure mahuga kõnejälgimist ilma jõudluse languseta, muutes selle ideaalseks suuremahuliste telefoni keskkondade jaoks. See pakub üksikasjalikke kõneandmeid (CDR) jõudluse analüüsiks ja vastavuse tagamiseks, kohandatavate aruannetega kõnemahtude, agendi jõudluse ja sündmuste tüüpide kohta. Mitmekeelne liides (sh inglise ja saksa keel) tagab kasutatavuse ülemaailmsetes meeskondades.

Ideaalsed kasutusjuhud

• Kontaktikeskuse jõudluse jälgimine ja agendi hindamine
• Vastavuse salvestamine reguleeritud tööstusharudes
• Integratsioon ärianalüütikaga trendide analüüsiks
• Reaalajas hoiatamine kriitiliste telefoni sündmuste korral

Hea teada

Litsents tarnitakse elektrooniliselt ja see põhineb serveri või võimsuse alusel. See nõuab ühilduvat Alcatel-Lucent OmniPCX keskkonda ja Windows Serverit installimiseks. Tehniline tugi ja värskendused on saadaval Alcatel-Lucent kanalite kaudu.