Alcatel Lucent Partner SUPPORT Plus - Teenuse laiendus

Kui piirkondliku panga filiaalide võrk sõltub Alcatel-Lucenti kommunikatsioonisüsteemidest, tähendab igasugune seisak kaotatud tehinguid ja pettunud kliente. Partner SUPPORT Plus teenuse laiendus hoiab need süsteemid töös prioriteetse tehnilise abi, ettemakstud riistvara asendamise ja pidevate tarkvarauuendustega – nii saavad IT-juhid keskenduda ettevõtte kasvule, mitte probleemide lahendamisele.

Peamised tehnilised andmed

• Teenuse tüüp: tehniline tugi ja hoolduse laiendus
• Katvus: Alcatel-Lucent Enterprise partneritooted (kommunikatsioonisüsteemid, võrguinfrastruktuur)
• Tugi tase: täiustatud (Plus-tase) 24x7 kättesaadavusega kriitiliste probleemide korral
• Reageerimisaeg: 4-tunnine esmane reageerimine kriitiliste (P1) probleemide korral, järgmine tööpäev mittekriitiliste probleemide korral
• Tarkvarauuendused: kaasas (põhi- ja kõrvalväljaanded)
• Riistvara asendamine: ettemakstud asendamine järgmise tööpäeva saatmisega sobiva riistvara korral
• Juurdepääs: telefon, e-post, veebiportaal ja veebipõhine teadmusbaas
• Teenuse kestus: muutuv (tavaliselt 1, 3 või 5 aastat, määratakse ostmisel)

Miks seda valida

Partner SUPPORT Plus läheb kaugemale põhilisest garantiist, pakkudes ennetavat tehnilist asjatundlikkust ja kiiret riistvara vahetust. 4-tunnine reageerimise eesmärk kriitiliste rikete korral minimeerib seisakuid, samas kui kaasasolevad tarkvarauuendused tagavad, et teie infrastruktuur püsib ajakohane ja turvaline. Ülemaailmsete tugikeskuste ja mitmekeelse abiga on see teenus loodud hajutatud ettevõtetele, kes nõuavad järjepidevat töökindlust.

Ideaalne kasutusjuht

• Ettevõtted, kus on kriitilise tähtsusega Alcatel-Lucenti kõne- või andmevõrgud
• Mitme asukohaga organisatsioonid, mis vajavad standardiseeritud tugikatet
• IT-meeskonnad, kes vajavad prognoositavaid reageerimisaegu ja riistvara logistikat
• Ettevõtted, kes plaanivad pikaajalisi tehnoloogia uuendamise tsükleid

Hea teada

Teenuse aktiveerimine nõuab registreerimist ja seotud toodete linkimist. Valikulised lisad hõlmavad ennetavat jälgimist ja kohapealset teenindust teatud kriitiliste riistvararikete korral. Teenus on ülemaailmselt kättesaadav vastavalt piirkondlikele võimalustele, mistõttu sobib see rahvusvahelisteks operatsioonideks.